批發和零售行業的商品售后服務評價認證(認證依據 GB/T 27922 - 2011《商品售后服務評價體系》 )引導批發零售企業在商品銷售、配送、售后反饋及糾紛處理等環節，精準識別服務質量要素，強化服務承諾履行、服務流程優化與客戶問題響應的自律性。通過提升滿足客戶售后訴求、市場競爭及行業服務規范要求的能力，助力企業實現服務驅動下的持續健康發展，達成售后服務管理水平穩步提升的目的。

認證意義：

1、提升品牌服務競爭力：認證彰顯批發零售企業售后服務管理的規范性與專業性，傳遞重視客戶體驗、信守服務承諾的品牌形象。在消費者選購、市場競爭對比中，增強品牌對客戶(尤其是復購客戶、高忠誠度客戶 )的吸引力，提升品牌在批發零售領域的美譽度。

2、增強業務合作話語權：在參與供應鏈合作、平臺入駐、大型采購項目等場景時，完善的售后服務體系是企業履約能力與服務質量的直觀體現。可增加企業在供應商合作談判、平臺資源傾斜、采購方合作選擇中的優勢，拓寬業務合作范圍，助力企業融入更優質的商業生態 。

3、 借助評分制認證，推動企業持續優化服務流程，讓售后服務更貼合批發零售場景客戶需求，提升客戶復購率與推薦率，實現服務價值最大化，同時便于企業對服務全流程進行監督與持續改進。